FAQ sur les retours
Documents de retour
Veuillez vous assurer d'inclure les produits et les informations requis lors de la soumission d'un retour. Le fait de nous fournir ces informations avec toutes les expéditions nous permet de vous servir d'une manière bien meilleure et plus rapide sans aucune chance de voir votre envoi de retour refusé.
Malheureusement, si un article est expédié à Unlockr sans papiers ni documentation RMA officielle nous ne pourrons traiter aucun remboursement tant que nous n'aurons pas reçu les informations nécessaires.
Comment fonctionnent les remboursements et les échanges ?
des échanges
Si vous cherchez un échange, vous devrez attendre que votre retour soit accepté, lorsque cela sera fait, nous vous contacterons et verrons si vous préférez obtenir un autre remplacement de ce même produit ou obtenir d'autres produits à la place.
Remboursements
Si vous souhaitez un remboursement, vous devrez nous contacter directement via le chat en direct pour nous informer de votre demande. Aucune commande ne sera remboursée après 60 jours à compter de la commande initiale. Notre politique standard est soit de fournir des crédits pour les écrans cassés et de rembourser les retours, soit d'échanger votre produit cassé avec un autre.
Comment renvoyer mon produit à Unlockr ?
En vous rendant au Centre de retour, vous aurez accès à toutes les informations nécessaires pour nous renvoyer vos produits.
Que signifie l'état "comme neuf" ?
Attentes du produit
Nous définissons cette condition comme un produit qui n'a aucun dommage physique. Un emballage intact et un emballage de protection doivent être inclus lors de l'expédition, pour éviter tout dommage.
Comment Unlockr gère les retours ?
Notre solution unique en son genre
Nous avons travaillé très dur pour trouver une solution simple et rapide pour nous retourner vos produits. Nous savons à quel point le traitement des pièces défectueuses et des retours peut être compliqué. Notre objectif est de rendre notre processus aussi rapide et indolore que possible.
En tant que partenaire Unlockr, vous avez accès à un retour mensuel gratuit. Après avoir créé un formulaire de retour sur le Centre de retour , nous vous contacterons pour programmer un retrait directement dans votre magasin. Ayez simplement la boîte prête et quelqu'un se présentera à votre magasin entre le jour et les heures désignés pour ramasser la boîte !
Que dois-je faire si mes retours sont rejetés ?
Notre politique
Ne vous inquiétez pas nous ne sommes pas là pour vous compliquer la vie, nous rejetons très rarement les retours.
La raison la plus courante de rejet des retours est que l'article retourné à Unlockr n'a pas été acheté chez Unlockr.
Si vous avez fait une erreur qui est tout à fait possible, après tout, nous sommes tous des humains, et que vous souhaitez que le produit vous soit retourné lors de votre prochaine commande, veuillez nous contacter via le chat en direct dès que possible. Malheureusement, tous les produits refusés seront jetés ou recyclés si nous ne sommes pas informés à temps.
Que dois-je faire si j'ai d'autres questions ?
Contactez-nous !
Unlockr a un chat en direct disponible pour discuter avec vous. Nous sommes toujours disponibles pour toute question que vous pourriez avoir. Rejoignez notre chat en direct directement en bas à droite de votre écran !
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